1.お客様に保険のコンシェルジュとして、安心・安全・健康な生活を提供する使命を果たす。（原則2・5・6）
【取組み】
お客様のご満足いただける商品サービスをお届けし、ライフスタイルがより快適になるように地震保険・家財保険・車両保険を提示する。
【KPI】
・家財付帯率35.7％→50％
・車両保険付帯率59.2％→70％
2.お客様のご意見やご感想を収集して業務品質の向上に役立てます。（原則2・6）
【取組み】
・お客様アンケートの収集の内容の公表。
・お客様との直接対話の実施と結果の公表。
【KPI】
アンケート月1件⇒月5件
3.お客様の金融商品に関するお客様の知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客様の意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。（原則3・7）
【取組み】
お客様の意向と実情に沿った適切な商品設計、販売、勧誘活動を行う行うための社員教育。資格取得。
【KPI】
トータルプランナー 2名⇒3名
4.事故対応時のお客様満足度は満点を目指します。（原則2・6）
【取組み】
お客様が事故にあわれた際は現場に向かい、お客さまが安心していただけるよう努めます。
【KPI】
事故現場駆け付け率90％→100％
5.お客様の意向をしっかりと確認してお客様が理解できるよう情報提供します。（原則4）
【取組み】
お客様が負担する手数料や支払い保険料がどのようなサービスの対価に関するか説明する。